1. CAMBIOS DE TALLA O ARTÍCULO
Para tramitar cualquier cambio o devolución, el usuario dispone de un periodo de 14 días naturales desde la entrega del pedido. El procedimiento se iniciará enviando un correo electrónico a dobleastudio@gmail.com, indicando obligatoriamente el Número de Pedido en el asunto y especificando en el cuerpo del mensaje la gestión deseada.
Cualquier producto hecho a medida no se devolverá.
Tras nuestra respuesta, el cliente contará con un margen de 10 días naturales para asegurar que el paquete llegue a nuestro centro logístico. En dicho correo se facilitará el acceso a la etiqueta de devolución correspondiente.
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Logística: Los costes derivados del transporte correrán a cargo del cliente.
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Requisitos: La prenda debe ser retornada en condiciones óptimas, sin uso y conservando todos sus precintos y etiquetas de seguridad.
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Ajustes de precio: Si el artículo de sustitución presenta un importe superior, la diferencia podrá liquidarse mediante los métodos de pago habituales.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En Dobleastudio priorizamos la excelencia en el servicio. Si el producto recibido no cumple con sus expectativas, podrá ejercer su derecho de desistimiento bajo las siguientes cláusulas:
2.1. PLAZOS LEGALES
Tienes 14 días naturales para solicitar un cambio o devolución desde el día que lo recibes. Y un total de 20 días naturales desde el día que lo recibes, para enviarlos y que nos llegue a nuestro almacén.
Si tu pedido es una recogida en Almería, los 14 días naturales, empiezan a contar desde que el pedido ha sido entregado.
Si no se solicita la devolución en los 14 días o si no nos llega en los 20 días desde que recibiste tu pedido, se rechazará y tendrás que abonar los gastos de envío para que te lo mandemos de nuevo, o mandarnos a tu empresa de transporte, previo aviso y autorización por nuestra parte.
2.2. CONDICIONES DE ACEPTACIÓN
Para que la devolución sea procesada favorablemente, el artículo debe cumplir estrictamente con:
- Estado impecable: sin evidencias de uso, lavado, fragancias o desperfectos.
- Integridad: conservación del etiquetado original, sistemas de seguridad, embalaje y formulario de pedido adjunto.
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Dobleastudio se reserva la facultad de denegar aquellas devoluciones que no se ajusten a los plazos o estados de conservación descritos.
- Si el producto es hecho a medida no podrá optar por una devolución.
2.3. REEMBOLSOS
- Reintegro del importe abonado mediante el mismo canal de pago utilizado en la transacción original.
- Una vez validado el estado del producto, el reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento.
- En devoluciones multi-producto, se realizará un abono único tras la verificación de la totalidad de los artículos devueltos.
2.4. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
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Notificación: Envío del Formulario de Desistimiento o comunicación vía mail a
dobleastudioinfo@gmail.com bajo el asunto “Devolución + Nº de Pedido”.
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Envío: Remisión del producto para que sea recibido en almacén en el plazo máximo de 10 días tras la notificación.
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Validación: Tras la recepción, nuestro departamento de control de calidad inspeccionará la prenda para proceder al cambio o abono.
CONTACTO Y SOPORTE
Para cualquier consulta adicional, puede dirigirse a nuestra dirección de asistencia: dobleastudioinfo@gmail.com.
